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锦州燃气: 全力以赴保民生

时间:2020-2-21 09:48 0 8201 | 复制链接 |
锦州燃气:
全力以赴保民生

  疫情突发而至,锦州燃气迅速行动,先后三次紧急召开疫情防控安全保供工作会议,制定下发了《锦州燃气“同心战疫,保障民生”工作方案》,公司针对防疫期间的生产运营、网格服务、安全保供等方面作了周密部署,一手抓安全保供,一手抓疫情防控。并向公司全体员工发出倡议:守初心担使命,强责任明任务,严防守顾大局。

  公司以最快的速度严格落实各项防控措施,随着春节用气高峰的到来,供气安全尤为重要,一个小小的疏忽都可能导致重大事故的发生。面对安全责任与疫情防控,锦燃员工没有退缩,没有躲避,他们全面防护,出现在抢修车上、值班室里,出现在巡检和维修的途中……他们是城市的“逆行者”,夜以继日地奋战在“扶保民生”的最前线,确保锦城燃气安全稳定供应。  

  春节至今,为最大程度解决用户业务办理问题,锦州燃气客服管理一至四公司的四个客户服务大厅坚持对外营业,做好燃气缴费、业务办理等工作,做到窗口服务“不打烊”。同时,鉴于疫情防控形势严峻,按照市政府要求,避免疫情传播,公司燃气入户安检工作暂时不能进行,为保证广大燃气用户的健康和燃气使用安全,公司网格成员在做好自身防护同时,发挥网格优势,在小区居民单元门上张贴《安全使用燃气温馨提示》海报,“温馨提示”达到全覆盖。同时为了扩大宣传范围,还在微信朋友圈进行广泛宣传,多次转发《安全使用燃气温馨提示》、锦州日报微信公众号《锦州致全市广大燃气用户的一封信》、中燃集团《让燃气用户学会自检,是确保安全用气的关键所在!》,提醒所有燃气用户对室内燃气设施进行自检自查。

  公司启动应急预案,维抢人员、车辆、工具24小时随时待命,及时应对各类突发事件。每天加强对市街管网和调压站进行巡查,公司客服热线2867777全天24小时受理用户燃气问题咨询和诉求,保证了用户家中燃气正常使用。截至目前,公司共上门处理居民燃气故障报修近2000次,完成紧急抢修100余次,热线接听电话近两万人次。

  随着疫情发展,锦州市全面升级管控措施,所有小区一律实行管控,居民购买日常必需品成为生活一大难题。锦州燃气全面动员,2月14日起,“同心战疫,保障民生”活动正式启动,为全市40万燃气用户服务的40个网格小组紧急动员,利用多年形成的网格微信群,把定制好的米面粮油、蔬菜、水果、熟食等生活必需品订单发送到千家万户,快速地根据用户的需要,组织定点采购,分类、分批统一包装,将新鲜的水果、蔬菜等免费送至锦城各个小区门口、单元楼下,赢得百姓称赞。截至目前,锦燃员工已免费为居民配送1万余次,送货种类达百余种。

  疫情终将过去,为民服务永不停歇。锦燃人将为锦城人民提供更周到、更贴心的服务。     

    唐健

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