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水务集团 服务民生 确保欠费不停水

时间:2020-2-21 09:38 0 7192 | 复制链接 |
水务集团
服务民生 确保欠费不停水

  本报讯(刘辉 李璐同首席记者杨洋)记者昨天从市水务集团了解到,新冠肺炎疫情发生后,该集团在严格落实市委、市政府下发的各项防控和服务措施的同时,围绕防疫工作重点,坚持民生为上,确保优服务、保供水。

  为更好地防控疫情,水务集团在疫情期间对户内表用户暂缓抄表,以减少查催员与用户的接触。对于非居民用水户,查催员通过电话及微信方式沟通,或按抄表周期估量,待疫情结束根据水表读数多退少补。

  为了加大网上便民服务力度,水务集团大力推广微信公众号及网上业务的办理。用户可通过集团公众号第一时间查看用水情况及水费信息,并可线上完成水费的缴纳,缴费后可获得电子发票。同时,在疫情期间,水务集团严格按照市政府“关于在新冠肺炎疫情防控期间居民用水、用电、用气欠费不停供”公告规定,欠费不停水,不收取违约金和滞纳金,以保证居民的正常用水。

  据介绍,水务集团客服中心及各经营公司通过电话及微信等非接触方式24小时受理用户投诉及报修业务,各公司成立疫情期间维修抢修工作队,要求维修人员在做好自身防控的同时,及时完成各项维修任务,保证疫情期间正常供水。同时,加强对医院、疾控中心等16个城区防疫重点单位的供水保障工作,对其供水管线及附属设施进行早、中、晚三次巡视,责任到人,确保疫情防控一线24小时连续稳定供水。

  市民若有用水方面的疑问或报修等方面的问题,可以拨打4567110进行咨询。

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