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锦州铁路推出六项便民利民“新举措”

时间:2019-11-17 10:26 0 12617 | 复制链接 |
锦州铁路推出六项便民利民“新举措”

      锦州新闻网讯(骆小伟、记者宋春玲)为更好地服务旅客,让旅客出行体验更美好。近日,中国铁路沈阳局集团有限公司面向广大旅客推出十项便民利民新举措,锦州火车站结合本区域特点及吸引区内列车开行及客流情况,细化便民利民新举措。

      一、匹配需求,开行定制化列车

      为满足旅行社和社会团体需求,针对旅游、研学、商务、会议等不同出行目的,开行沈阳局管内定制化专线列车。首先向车站大客户进行定制服务宣传,让大客户了解定制列车的服务内容、优势,如可由主办单位选择经由、停站等;之后向社会宣传定制列车服务,公布定制列车服务专项负责人联系方式;联系高校、中小学、政府机关、旅发委,向学校及政府相关部门推荐定制列车服务。对提出定制列车需求的企事业单位,车站设专人接洽,研究确定定制事项,满足客户需求。

      二、量身打造,开行小编组列车

      为更好满足个性化开行需求,积极向旅行社、企事业单位推荐小编组列车,即根据主办方提出的乘车人数需求,组织开行小编组列车,满足5辆即可单独开行,可以编挂硬座车、软座车、硬卧车、软卧车或上述车种的混编列车及餐车、多功能娱乐车等。  

      三、方便快捷,开行围绕中心城市的市域列车

      集团公司以长春、沈阳、大连三大枢纽城市为中心,锦州属于沈阳中心城市圈,目前列车运行图中,锦州站自12:09分至16:45分间无沈阳方向列车,即使该时段锦州南站有沈阳方向高铁,但由于锦州站与锦州南站相距16公里左右,公交运行时间至少40分钟,部分旅客特别是城市北部居民往往需要1小时左右到达锦州南站,市内交通时间加上锦州南站至沈阳(北)站高铁运行时间合计在2.5小时以上,时间上没有明显优势,因此部分旅客不愿到锦州南乘车。锦州站根据这部分旅客客流需求及特点,申请加开锦州至沈阳城际列车,由于运行时间短、方便快捷,会更好地得到旅客的认可。

      四、进出无忧,开展绿色通道服务

      充分利用车站现有条件,对包车运输的团体旅客开展进出站绿色通道服务,在候车室设置团体旅客候车专区、专门安检通道,将重点旅客检票口设置为团体旅客专门检票通道,使旅客享受专属安检、专门通道、专区候车、专人检票服务,进一步优化服务流程,为团体旅客提供宾至如归出行体验。

      五、拓展渠道,敞开办理团体车票业务

      为进一步吸引团体旅客,车站积极宣传互联网团体票预定功能,并帮助有需求的社会团体申请团体票。车站定期与旅行社进行沟通,了解旅行社对互联网团体服务的意见和建议。此外,车站积极与学校、培训机构、保险公司进行沟通,了解需求,并介绍团体票服务,争取团体旅客更多的利用车站账户申请团体票。

      六、一路畅行,开展全程运输服务

      一是与地方运输部门协调,建立与公交公司、虎跃公司的联动机制,由团体出行客户直接向车站提出公路短接需求,车站负责组织公交或大客车接驳,实现“打通最后一公里”、全程运输,让旅客一路无忧。二是在车站出站口上方引导屏背面粘贴公交车、汽车站等指向标识和主要线路的乘车指南,极大地便捷旅客出行。

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