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铁路人中秋服务旅客忙

时间:2019-9-17 08:16 0 3366 | 复制链接 |
铁路人中秋服务旅客忙
骆小伟 本报见习记者 陆兴君

  9月13日适逢中国的传统节日中秋节。清晨7点15分刚入秋的锦州细雨纷纷,但在锦州站的客运点名室,客运一班的27名职工已整齐待命即将开始旅客运输服务工作。

  锦州站日常承担着日均1.1万人的旅客运输任务。中秋小长假的第一天,旅客发送量达1.6万人。“节日重点工作部署完毕,大家立即上岗。”7点35分,随着值班员下达接班的命令,大家排好队快速地赶赴各自的工作岗位。

  客运一班分为站台组和候车室组,要负责旅客从验票进站、三品检查、检票作业、上车组织到旅客出站等一系列工作,还要为部分旅客答疑解难、处理突发事件及服务重点旅客等。

  假日第一天上午,候车室内人流熙熙攘攘,大部分都是学生放假回家和探亲及旅游的客流。特别是开往大连方向的T5315次和丹东的K7591次上车旅客均近千人,车间按照往年的经验分别在实名制验票、三品检查、检票作业等岗位加强了力量,并开辟了绿色通道,安全有序地组织旅客进站。

  9点多,正在值岗的三品班长发现检查仪上有一个长时间没人认领的黑色单肩包,立即联系广播室寻找失主,并将包送到了服务台保管,邱辉和车站派出所民警共同开包确认内有现金2000元钱和一些证件。10点左右有一个年龄比较大的老人带着一个小孩急忙忙来到服务台认领丢失的包裹。经了解老人是到兴城女儿家过中秋节,通过三品岗时带着小孩着急就忘了,K5012次检票上车后才发现。邱辉赶紧告诉老人不要着急,并帮助老人将车票改签到下一趟11点37分的K7340次,老人感激地说:“你们真是好人,祝你们节日快乐!”

  “同志,我父亲刚做完手术行走缓慢,你们这儿有轮椅吗?”11点30分,车站工作人员正要准备换班吃饭时一位女旅客来到服务台寻求帮助。邱辉看到旅客求助的目光赶紧告诉她不要着急,我们会帮助你的。于是对刚过来准备换她岗的值班站长说明了旅客的情况,同时说道:“你先去推轮椅送旅客上车,我晚点再去吃饭。”当值班站长送完旅客上车回来时已将近12点30分了。

  经过11个小时的奋战,紧张而忙碌的一天工作结束了,据了解,12306客运员邱辉解答旅客问事达200余人次,为重点旅客办理服务21人次,帮助旅客寻找遗失的包裹和物品7件。问到她一天的工作累不累,她说:“一天下来回家都不想说话了,但只要旅客满意,出行体验美好,我也就感到很快乐!”

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