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从传统到电子 银行的“脸”悄悄在改变

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王玲 发表于 2014-1-21 09:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
记者姚爽/文
  上世纪90年代以前,银行的业务模式大抵是这样的,一个经办,一个复合,全部手工操作,手工计息……
  从以算盘为主要计算及记账工具的传统银行,发展到今天的电脑记账、核算,无纸化办公,再到电话银行、电子银行、手机银行、网上银行、微信银行、智能银行……银行的“脸”,一步步向“高端大气上档次”迈进。特别是近两年,锦州市的银行业发展速度可谓“超快”。为适应未来银行发展趋势和百姓日趋多样的金融需求,巩固和扩展低中高端客户市场,锦州的银行业正在经历从传统手工到电子高端的变迁。回望银行的面貌焕新,感受着银行业的发展脚步,它正改变着我们的存取习惯和金融消费思维……
  近两周的采访中,记者寻找多日,辗转工、农、建多家银行,希望更好地回望锦城银行业从传统到现代的变迁。在锦州一家国有银行储蓄部门工作了近三十年的陆女士,忆起当时的传统银行:“1988年我开始负责储蓄工作,那时还叫储蓄所,大小只有现在一张办公桌的面积,大一点的也就二三十平方米。业务模式大抵是这样的,一个经办,一个复合,两位工作人员全部手工操作,手工计息。利息计算及记账工作全部依靠算盘,付款是手点现金,根本没有点钞机,储户办业务,只限于在开户行办理。因为当时的人们收入有限,银行整体工作量不算大,但手工计息量很大。当时最主要的业务就三项:存款、取款、存单及存折挂失。定期存款大都是50元,存一年这种的。定存业务中,零存整取最受百姓欢迎的。一般的家庭都是月存25元、50元,存三、五年,凑到1000元,当时的1000元真挺值钱的。大约1994年左右,电脑进入了建行办公系统,电脑记账渐渐替代了手工操作,当时的电脑是比较简单的单板机。最明显的变化就是利息是电脑系统自动生成的,再不用人打算盘计息了,大大提高了工作效率和计息准确率。”
  之后,出现了通存通兑、跨行存取、全国联网,人们存取款、汇款,不再受银行网点、地点限制。储蓄窗口的模式也由传统的复合式,变为“独立式”,储蓄员也升级为“柜员”。
  随着运营模式的拓展,ATM、POS、电话银行、手机银行、自助银行,开始“登陆”锦城。
  2006年,由锦州银行金凌支行开办的锦城首家校园自助银行,开业至今依然很“火”。在渤海大学校区内,24小时自助银行格外醒目。宽敞明亮的自助银行内设两台自动取款机、一台自动存取款机。自助银行采用无人值守的工作模式,自助银行内的所有业务,用户均可以自己独立完成。以往需要跑到银行办理的存取款等业务,现在通过这些自助设备,可以轻松搞定,自助金融设备还可以帮助校园的师生自动识为真假币。采访中,工作人员向记者展示了一组数据:2013年前9个月,自助银行交易笔数63000,交易金额4600万元。成为使用率较高的一家自助银行,极大方便了师生存取款。        
  2013年12月17日,锦城再添一家自助银行,农行锦州洛阳路24小时自助银行正式营业。该自助银行内配有自动取款机、存取款一体机、查询补登机、网上银行体验机各1台。只要客户手持“银联”标志的银行卡或农业银行的存折,就可以办理现金存款、取款、卡余额查询,卡明细查询、存折补登等业务。“以前存取款受上下班时间限制,如今这里也开立了自助银行,提供全天候24小时服务,真是太方便了。”洛阳路附近的一家店主对记者说。
  据了解,自助银行是借助科技手段,通过现代化的自助服务设备为客户提供 24小时高效、快捷自助服务的银行机构。银行自助设备包括哪些?近日的采访中,银行工作人员认真细致地回答记者提问:“银行的自助设备包括自动取款机(ATM)、自助存款机、自动存取款机、自助查询机等,客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。"
  2013年12月30日锦州银行第一家智能银行——市府路支行开业。
  据该行工作人员介绍,行内配备了体感金融系统、VTM远程视频服务、电子智能填单机、资讯系统浏览等多种智能设备,可以为客户提供多种与众不同的金融服务。体感金融系统可以帮助客户直接通过肢体操控,无需任何复杂控制设备,就可以对金融业务、产品及信息进行查询,实现客户与环境互动;VTM实现客户与银行电子柜员之间的远程音视频通话和桌面共享,在VTM机上可以完成身份采集、资料扫描、票据收纳、回单打印等内容,填补了“面对面”银行服务和自助银行服务间的空白;智能填单机解决了银行单据手工填写的问题,同时整合排队机和自助终端机功能,在客户排队等待同时自助独立规范的完成业务单据的填写,实现无纸化服务;全球高端的资讯系统浏览可以直观、便捷地提供国内国际最新金融、经济资讯,实现实时信息传递。
  “智能银行的出现是锦城银行业在智能设备和传统业务渠道的互为补充,是提升先进业务能力和客户服务能力方面所做的有益尝试,在中央南街商业圈初见雏形的重要时机,智能银行的设立将具有重要的历史意义和现实作用。”采访中,一位金融人士充满激情地说。
  近两年网上银行开始火爆。市民越来越依赖电子金融自助,“我们家办理银行业务,已经足不出户了。存取款、汇款、信用卡还款、手机缴费、购火车票……几乎全部在网上银行及电子金融上完成。方便,省时,不用排长队。”80后毛女士“网上银行是首选!”的做法,成为时下多数家庭的代表。
  除了自助银行,智能银行紧随其后。
  更为便捷的微信银行去年开始行走于锦城人的金融生活中。
  2013年7月,招商银行宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“黄金周银行网点休息,可以用微信银行啊。”去年国庆节前的采访中,招行锦州分行零售部负责人的提醒更为直接。
  招商银行升级微信平台,推出“微信支行”,引起业界同行关注。自微信开放了公众平台消息接口后,建行等国内多数银行推出“微信银行”。上周四的采访中,几位银行工作人员正在相互交流使用微信银行的感受,“进入微信界面后,就用手机扫一扫二维码,就可以自己办理银行业务了,超方便啊。”
  采访中,金融理财师王老师向记者介绍了一位七旬老人,每天通过微信和联系理财师查询投资收益,通过微信联系老姐妹聊天聚会,这些群体都将成为微信银行的潜在客户。
  采访后记:未来,随着利率市场化改革的深入,进驻锦州市的银行数量不断增加,金融类型将不断丰富。
  2013年已有光大、招商来锦落户。2014年,锦州银行业的竞争将更加激烈。同时,将对市场结构、金融服务渠道及平台、金融产品创新等提出更高要求。随着银行竞争的加剧,以互联网为媒介的电子金融渠道占比将越来越大,快捷和低成本运营成为储户和银行喜爱的原因之一。
  如何在竞争中站稳脚跟并拨得头筹,将成为锦州银行业研讨的新课题。
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